ARTIKEL 1 - Definities 2

ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid 2

ARTIKEL 3 - De kennismaking 3

ARTIKEL 4 - Het aanbod 3

ARTIKEL 5 - De overeenkomst 4

ARTIKEL 6 - Het plaatsingsgesprek 4

ARTIKEL 7 - Duur, wijziging en beëindiging van de overeenkomst 4

ARTIKEL 8 - Toegankelijkheid 5

ARTIKEL 9 - De prijs en prijswijzigingen 6

ARTIKEL 10 - Annulering 6

ARTIKEL 11 - De Dienst 6

ARTIKEL 12 - Vakmanschap en materiële verzorging 7

ARTIKEL 13 - De betaling / Niet-tijdige betaling 7

ARTIKEL 14 - Aansprakelijkheid ondernemer en consument 7

ARTIKEL 15 - Klachtenprocedure 8

ARTIKEL 16 - Geschillenregeling en Wet Klachtrecht 8

ARTIKEL 17 - Nakomingsgarantie 8

ARTIKEL 18 - Afwijking 9

ARTIKEL 19 - Wijziging 9

Deze Algemene Voorwaarden van de

met de Consumentenbond en BOinK in het kader van de Coördinatiegroep

Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1

januari 2005. De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden

vermeld wordt.

De kinderopvang in Nederland heeft een belangrijke maatschappelijke positie verworven.

Dit is onder meer het gevolg van de veranderende verdeling van werk- en zorgtaken tussen

partners met kinderen en van de gestegen arbeidsparticipatie van vrouwen. De branche

kinderopvang ontwikkelt zich van een semi-publieke voorziening tot een marktgerichte branche

van maatschappelijke dienstverlening.

De kinderopvang is een dynamische bedrijfstak waar de verscheidenheid van dienstverlening

toeneemt. Afnemers en aanbieders van kinderopvang hebben daarom brancheafspraken over de

dienstverlening gemaakt. Deze zijn vastgelegd in algemene voorwaarden die beogen rechten en

plichten van partijen evenwichtig te verdelen. Voor de consument betekent dit meer duidelijkheid

en rechtszekerheid. Aan ondernemers verschaffen de algemene voorwaarden een gelijke

rechtsbasis.

Algemene voorwaarden kunnen oneigenlijke concurrentie deels voorkomen en bieden de

ondernemer de mogelijkheid zich te profileren met prijs, kwaliteit en soort van dienstverlening.

Het uitgangspunt bij de ontwikkeling van algemene voorwaarden is dat kinderopvang in

Nederland algemeen toegankelijk is en dat goede voorwaarden een kwalitatief verantwoorde

kinderopvang kunnen borgen. Dat is het in het belang van alle betrokken partijen: de ouders,

de kinderen en de ondernemers. Centraal bij dit alles staat dat het bij kinderopvang gaat om de

kwetsbare groep van jonge kinderen.

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

kinderen tot de eerste dag van de maand waarop het voortgezet onderwijs voor die

kinderen begint. Tot de kinderopvang worden niet gerekend: het toezicht houden op

schoolgaande kinderen dat zich beperkt tot het toezicht tijdens de middagpauze; verzorging

en opvoeding hetzij in een peuterspeelzaal, hetzij in het kader van de wet op de Jeugdzorg,

hetzij op een plaats waar het kind zijn hoofdverblijf heeft anders dan gastouderopvang en

professionele opvang aan huis.

uitoefening van een beroep of bedrijf een overeenkomst sluit betreffende het afnemen van

de dienst kinderopvang voor een kind met wie hij of zij een huishouding voert en dat in

belangrijke mate door hem of haar wordt onderhouden dan wel waarvoor hij of zij een

pleegvergoeding ontvangt in het kader van de wet op de Jeugdzorg.

overeenkomst sluit met de consument betreffende het aanbieden van de dienst

kinderopvang in een kindercentrum.

kinderen met betrekking tot zaken die rechtstreeks verband houden met (beleid omtrent) de

opvang van hun kinderen en met betrekking tot het vaststellen of wijzigen van een regeling

op het gebied van de behandeling van klachten.

een vertegenwoordiging van ouders en verzorgers van de geplaatste kinderen.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op opvang voor kinderen in kindercentra

in de leeftijd van nul tot de start van het voortgezet onderwijs.

2. De overeenkomst van kinderopvang wordt gesloten tussen de ondernemer in kinderopvang

en de consument.

3. Met uitzondering van het sluiten van de overeenkomst van kinderopvang bedoeld in lid 2,

kan elk der partijen rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomst aan

derden overdragen. In dit laatste geval is instemming van de wederpartij vereist.

4. In afwijking van lid 3 van dit artikel behoeft de ondernemer geen toestemming van de

consument voor het inschakelen van derden voor het innen van betalingen en evenmin de

consument voor het inschakelen van derden voor het doen van betalingen.

1. De ondernemer biedt schriftelijk dan wel elektronisch informatie ter kennismaking aan,

die voldoende gedetailleerd is om de consument bij zijn of haar oriëntatie op de markt een

nadere keuze tussen de ondernemingen in kinderopvang te kunnen laten maken.

2. De informatie bevat ten minste de volgende elementen:

- de aard en omvang van de in of via de vestiging te verlenen opvang en eventuele extra

diensten; soort opvang, aanbod voor hoeveel en welke tijdsduur, eventueel met een

minimum; eventuele mogelijkheden van flexibele opvang; plaatsingsprocedure.

- (een samenvatting van) het door de onderneming in kinderopvang ontwikkelde

pedagogisch beleidsplan, waarin de voor deze onderneming kenmerkende wijze van

omgang met kinderen en ouders wordt omschreven; de mededeling dat de uitgebreide

versie van het pedagogische beleidsplan op aanvraag beschikbaar is;

- de vorm en frequentie van informatie-uitwisseling, waaronder het aantal

oudergesprekken dat er in principe per jaar wordt gehouden;

- het hygiënebeleid, veiligheidsbeleid, medisch handelen, ziektebeleid en privacy;

- de wijze waarop de onderneming in kinderopvang aan de Oudercommissie dan wel

andere vorm van Ouderbetrokkenheid heeft vorm gegeven;

- de op dit moment geldende prijs van alle reguliere en eventuele extra diensten

inclusief de hoogte van de annuleringskosten en de voorwaarden waaronder

annulering mogelijk is; de wijze van betaling;

- de klachtenprocedure;

- de opzegtermijn en de dag van de maand waarop kan worden opgezegd.

- de getalsverhouding tussen groepsleiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie;

- informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte;

- de openingstijden en -dagen van de onderneming in kinderopvang alsmede de tijden

waarop de kinderen ontvangen worden en de opvang verlaten. Hieronder is begrepen,

indien van toepassing, informatie over de wijze waarop de afstand tussen school en

onderneming in kinderopvang overbrugd wordt (wijze van vervoer en al dan niet

onder begeleiding) en afspraken over het al dan niet zelfstandig naar huis gaan. Verder

is hieronder begrepen, indien van toepassing, informatie over de opvang tijdens

vakantiedagen en extra vrije dagen van de school;

- de al dan niet door de onderneming in kinderopvang te verzorgen voeding en, zo ja de

eventuele mogelijkheid van het maken van specifieke afspraken over de voeding en

verzorging;

3. De consument kan zich via een inschrijfformulier schriftelijk dan wel elektronisch

aanmelden als geïnteresseerde bij de onderneming in kinderopvang voor een bepaalde soort

pvang voor een bepaald kind voor een bepaalde tijdsduur.

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de te leveren diensten om

een definitieve keuze voor de onderneming in kinderopvang door de consument mogelijk te

maken.

2. Het aanbod bevat minimaal dezelfde informatie-elementen als genoemd in artikel 3 alsmede:

- de naam en leeftijd van het kind;

- de beschikbare ingangsdatum voor plaatsing alsmede de tijdsduur;

4

- overige specifieke afspraken tussen ondernemer en consument over de voeding en

verzorging van het kind;

- de aangeboden medische handelingen (zie artikel 11 lid 2), zulks indien de consument

daarom heeft verzocht en de ondernemer beschikt over de mogelijkheden daartoe.

- de mededeling dat de ondernemer op een vertrouwelijke manier met de ontvangen

gegevens zal omgaan en deze niet aan derden ter beschikking zal stellen, behoudens

bij wet vastgelegde uitzonderingen.

3. De consument moet binnen de door de ondernemer gestelde redelijke termijn laten weten of

hij of zij het aanbod al dan niet aanvaardt.

4. Het aanbod wijst op de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden en gaat vergezeld

van een exemplaar daarvan.

5. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is gedurende de reactietermijn

onherroepelijk.

Indien de reactietermijn is verstreken is het aanbod als vervallen te beschouwen.

1. De overeenkomst komt schriftelijk dan wel elektronisch tot stand op het moment dat de

consument een exemplaar van het aanbod voorzien van zijn of haar schriftelijke dan wel

elektronische handtekening aan de onderneming in kinderopvang retourneert en de

ondernemer deze heeft ontvangen. De onderneming in kinderopvang bevestigt de

overeenkomst aan de consument. Daardoor ontstaan, anders dan door het insturen van het

inschrijfformulier (zie artikel 3 lid 3), ook voor de consument verplichtingen.

2. Incidentele wijzigingen in de opvang laten de overeenkomst onverlet.

1. Tijdig voor de aanvang van de feitelijke plaatsing nodigt de ondernemer de consument uit

voor een plaatsingsgesprek. In dit gesprek worden de voor de opvang benodigde specifieke

gegevens van de consument en zijn of haar kind besproken. De onderneming in

kinderopvang en de consument spreken daarbij af om elkaar, voorzover nodig, regelmatig te

informeren of er sprake is van algemene of tijdelijke aandachtspunten en bijzonderheden

voor de specifieke opvang van het kind (dagritme, voeding, ziekte en dergelijke).

2. De ondernemer wijst er in het plaatsingsgesprek op dat:

- de ondernemer gehouden is op de gezondheid van het kind te letten en daarover met de

ouder te communiceren;

- de consument als ouder of voogd wettelijk aansprakelijk is voor schade veroorzaakt

door zijn of haar kind.

3. Ondernemer en consument bevestigen de bij het plaatsingsgesprek gemaakte afspraken

schriftelijk dan wel elektronisch.

1. De overeenkomst van dagopvang van 0-4 jarigen duurt tot de vierde verjaardag van het kind.

De overeenkomst van buitenschoolse opvang duurt tot de eerste dag van de maand waarop

het voortgezet onderwijs voor die kinderen begint. Een en ander tenzij schriftelijk dan wel

elektronisch anders is overeengekomen.

5

2. Indien partijen overeenkomen dat er sprake is van verlenging van de overeenkomst, wordt

dit door beide partijen schriftelijk dan wel elektronisch bevestigd. De onderhavige

Algemene Voorwaarden blijven in dat geval van toepassing.

3. Bij overlijden van het kind is de overeenkomst van rechtswege per direct beëindigd. Bij

nieuw ingetreden blijvende invaliditeit die het functioneren op de kinderopvang kan

beïnvloeden hebben de consument en de onderneming in kinderopvang het recht om de

overeenkomst per direct te beëindigen.

4. Elk der partijen heeft het recht de overeenkomst of een gedeelte van de overeengekomen

tijdsduur te beëindigen door middel van een aan de wederpartij gerichte schriftelijke dan wel

elektronische verklaring, met in achtneming van een opzegtermijn van twee maanden tenzij

uitdrukkelijk anders is overeengekomen en in ieder geval per de eerste of de zestiende van

de maand. De ondernemer die van dit recht gebruik maakt kan, onverlet zijn of haar overige

rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden, de overeenkomst slechts gemotiveerd

opzeggen.

5. De ondernemer kan de overeenkomst met een consument die twee maanden niet heeft

betaald, per aangetekende brief of persoonlijke aanzegging met ontvangstbevestiging, direct

opzeggen. De consument wordt de mogelijkheid geboden de opzegging ongedaan te maken

door onmiddellijke betaling. De onmiddellijke opzegging is niet van toepassing indien de

consument aannemelijk maakt dat hij in de gehele daar genoemde periode door overmacht

niet in staat was om aan zijn betalingsverplichting te voldoen. Dit laat de

betalingsverplichting van de consument op grond van artikel 13 van deze Algemene

Voorwaarden onverlet.

1. De onderneming in kinderopvang is in beginsel toegankelijk voor elk kind zolang hierover

overeenstemming bestaat tussen ondernemer en consument.

2. De ondernemer behoudt zich het recht voor een geplaatst kind voor opvang te weigeren voor

de duur van de periode dat het kind door ziekte of anderszins extra verzorgingsbehoeftig is,

dan wel een gezondheidsrisico vormt voor de andere aanwezigen binnen de onderneming in

kinderopvang en een normale opvang van het kind en de andere kinderen redelijkerwijs niet

van hem of haar mag worden verwacht.

3. Wanneer de consument het niet eens is met de door de ondernemer geweigerde toegang op

grond van het lid 2, kan hij dit aan de Geschillencommissie voorleggen met het verzoek het

geschil volgens de Verkorte Procedure te behandelen. Een beslissing daarover van de

Geschillencommissie is bindend voor partijen. Zolang deze Verkorte Procedure loopt mag

de ondernemer de plaats niet opzeggen en blijft voor de consument de verplichting in stand

om te betalen overeenkomstig artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden.

4. Indien een geplaatst kind, nadat diens ouders daartoe zijn aangemaand, zodanig gedrag blijft

vertonen dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/of lichamelijke gezondheid van

de overige opgenomen kinderen, dan wel het kind niet op de gebruikelijke wijze kan worden

opgevangen, heeft de ondernemer het recht op redelijke grond en met inachtneming van een

redelijke termijn de toegang tot de onderneming in kinderopvang te weigeren en de

overeenkomst op te zeggen. De ondernemer kan dan naar vermogen verwijzen naar een voor

de opvang van dit kind beter geschikte instantie.

6

5. Ondernemer en consument zijn verplicht in het geval dat het kind voor langere tijd

op de kinderopvang afwezig is in overleg te treden over het beschikbaar houden van de

opvangplaats.

1. De prijs die de consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen.

2. Prijswijzigingen worden door de onderneming in kinderopvang tijdig van te voren

aangekondigd, met een termijn die minimaal gelijk is aan de overeengekomen opzegtermijn

(zie artikel 7 lid 4).

Vanaf het moment van ondertekening van de overeenkomst tot de ingangsdatum van de

overeenkomst heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst te annuleren. Hiervoor zijn

annuleringskosten verschuldigd. De hoogte van de annuleringskosten bedraagt nooit meer dan de

verschuldigde betaling voor twee maanden. De ondernemer moet bij het doen van het aanbod de

consument informeren over de te volgen procedure en de hoogte van de annuleringskosten.

1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem of haar verrichte werkzaamheden voor de

kinderopvang beantwoorden aan de overeenkomst in overeenstemming met de wettelijke

eisen.

2

kinderopvang optimaal geschikt is voor de opvang van kinderen en draagt zorg voor een

verantwoorde opvang van kinderen in de onderneming in kinderopvang.

3. De ondernemer kan er voor kiezen extra dienstverlening in de sfeer van medisch handelen

aan te bieden. De daarmee belaste medewerkers voldoen aan de eisen in de wet op de

beroepen in de individuele gezondheidszorg. Indien de ondernemer daarvoor kiest, zijn de

geneeskundige handelingen onderworpen aan de hiervoor uit het BW voortvloeiende

wettelijke verplichtingen zoals een zorg- en informatieplicht en een geheimhoudingsplicht.

4. De consument is bij het brengen van het kind naar de dagopvang verantwoordelijk voor zijn

of haar kind tot het moment dat partijen er redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de

overdracht van verantwoordelijkheid daadwerkelijk heeft plaats gevonden. De ondernemer

is vervolgens verantwoordelijk voor het kind tot het moment dat wederom partijen er

redelijkerwijs van mogen uitgaan dat de overdracht van verantwoordelijkheid ook

daadwerkelijk heeft plaats gevonden.

5. Het moment waarop bij buitenschoolse opvang de verantwoordelijkheid voor het kind

overgaat van de consument of andere volwassene op de ondernemer in kinderopvang en het

moment waarop de verantwoordelijkheid voor het kind weer overgaat van de onder-nemer

naar de consument of andere volwassene, is afhankelijk van de wijze waarop het kind naar

de buitenschoolse opvang komt en deze verlaat. Hierover worden tussen ondernemer en

consument schriftelijk of elektronisch eenduidige afspraken gemaakt.

6. De ondernemer kan van de consument eisen dat deze de eventuele ophaalbevoegdheid van

een derde schriftelijk of elektronisch vastlegt.

7

7. De ondernemer en de consument dragen samen zorg voor een adequate

informatieuitwisseling over het kind.

8. De ondernemer houdt voorzover dit redelijk mogelijk is, ook in verband met de contacten

met de andere kinderen, rekening met de individuele wensen van de consument.

9. De ondernemer kan de consument wijzen op de juridische consequenties van het

stelselmatig niet op tijd brengen of halen van zijn of haar kind. Dit is namelijk een voorbeeld

van niet-nakoming van de overeenkomst.

1. De ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden voor de

kinderopvang worden verricht overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en met

gebruikmaking van deugdelijk materiaal. De onderneming in kinderopvang voldoet

minimaal aan de wettelijke eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

2. Personen werkzaam bij een kindercentrum zijn in het bezit van een verklaring omtrent het

gedrag, afgegeven volgens de wet Justitiële gegevens. De werknemer overlegt een dergelijke

verklaring aan de ondernemer vóór aanvang van zijn of haar werkzaamheden; de verklaring

is op dat moment van overleggen niet ouder dan twee maanden. Indien de ondernemer

redelijkerwijs mag vermoeden dat de werknemer niet langer voldoet aan de eisen voor het

afgeven van deze verklaring, verlangt de ondernemer dat de werknemer, binnen een door de

ondernemer vast te stellen termijn, opnieuw een verklaring omtrent het gedrag overlegt die

niet ouder is dan twee maanden.

1. De consument is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan de onderneming in

kinderopvang.

2. Betaling geschiedt eens per maand of afgesproken langere periode en niet langer dan een

maand vooruit.

3. Indien een consument betaalt aan een door de ondernemer ingeschakelde derde

overeenkomstig artikel 2 lid 4 geldt dit voor de consument als bevrijdende betaling.

Inschakeling door de consument van een derde voor het doen van betalingen ontslaat de

consument niet van zijn betalingsverplichting.

4. De consument is in verzuim na het verstrijken van de betalingsdatum. De ondernemer zendt

na het verstrijken van die datum schriftelijk een betalingsherinnering en geeft de consument

de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te

betalen. De ondernemer waarschuwt de consument daarbij dat als er dan nog geen betaling

plaats vindt de overeenkomst onmiddellijk kan worden opgezegd.

5. Over de betaling die niet tijdig is verricht, is de ondernemer gerechtigd zonder aankondiging

de wettelijke rente in rekening te brengen tot de dag van ontvangst van het verschuldigde.

6. Onverlet het bepaalde in lid 4 van dit artikel kan de ondernemer ervoor kiezen een

betalingsregeling aan te bieden.

Partijen zijn aansprakelijk voorzover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

8

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven

worden ingediend bij de ondernemer tijdig nadat de consument de gebreken heeft

geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen twee maanden na dat moment is

in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de

consument zijn of haar rechten terzake verliest.

2. De onderneming in kinderopvang behandelt de klacht overeenkomstig haar interne

klachtenprocedure. Bij het opstellen of wijzigen van deze procedure bestaat

Ouderbetrokkenheid in de zin van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden.

3. Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is

voor de geschillenregeling van artikel 16.

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of de uitvoering van

overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten

en zaken kunnen zowel door de consument als door de ondernemer aanhangig worden

gemaakt bij de Geschillencommissie Kinderopvang, Bordewijklaan 46, Postbus 90600,

2509 LP Den Haag. (www.sgc.nl)

2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de

consument zijn of haar klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.

3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na

het ontstaan daarvan (zie artikel 15 lid 3) bij de Geschillencommissie aanhangig worden

gemaakt.

4. Wanneer de consument aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan

deze keuze gebonden. Indien de ondernemer dit wil doen, moet hij of zij de consument

schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat.

De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij of zij zich na het verstrijken van

voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.

5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor

haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd

toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend

advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd

6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van

geschillen kennis te nemen.

7. Indien de consument zulks wenselijk acht, kan hij of zij een klacht indienen bij een

klachtencommissie volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen. Het is in dat

geval niet vereist, in afwijking van artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden, dat de

klacht eerst bij de ondernemer wordt ingediend. De uitspraak van de klachtencommissie kan

niet bindend zijn. Het is alleen de geschillencommissie die een bindende uitspraak kan doen

ter definitieve beslechting van het geschil.

De MOgroep dan wel de Branchevereniging staat tegenover de consument borg voor de

nakoming van het door de geschillencommissie uitgebrachte bindend advies.

9

Individuele afwijkingen, met inbegrip van aanvullingen dan wel uitbreidingen van deze

Algemene Voorwaarden, moeten schriftelijk tussen de ondernemer en de consument worden

vastgelegd.

De MOgroep en de Branchevereniging zullen deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in

overleg met de Consumentenbond en BOinK